Termini di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio definiscono le condizioni che regolano l’accesso e l’utilizzo del sito esmorel.com, nonché i servizi di vendita online messi a disposizione degli utenti.

Le presenti disposizioni si applicano a tutti coloro che:

• visitano il sito;

• consultano le informazioni e i prodotti pubblicati;

• effettuano ordini e acquisti;

• utilizzano il servizio di assistenza clienti.

La navigazione del sito, l’utilizzo dei relativi servizi o la conclusione di un ordine presuppongono la presa visione delle condizioni applicabili.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese quelle relative alla privacy, ai cookie, alle spedizioni, alla cancellazione degli ordini e ai resi.

2. Utilizzo del sito e gestione dell’account

Durante l’utilizzo della piattaforma, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate ogni volta che tali dati siano necessari per l’elaborazione degli ordini o per le comunicazioni.

L’utente è tenuto a:

• controllare che i dati forniti siano accurati;

• proteggere e mantenere riservate le informazioni relative al proprio eventuale account;

• utilizzare il sito e i servizi nel rispetto delle leggi e delle normative applicabili.

Esmorel si impegna a offrire un’esperienza di acquisto online funzionale, mettendo a disposizione informazioni sui prodotti, strumenti per la gestione degli ordini, assistenza clienti e informazioni sui servizi.

Adottiamo misure ragionevoli per garantire la disponibilità del sito. Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero subire temporanee limitazioni a causa di interventi di manutenzione, problemi tecnici, aggiornamenti o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti possono contenere descrizioni, immagini, caratteristiche, specifiche tecniche, prezzi e altre informazioni utili alla decisione di acquisto.

Ci impegniamo a mantenere tali informazioni il più possibile accurate e aggiornate.

Alcuni dettagli possono tuttavia cambiare nel tempo in funzione di:

• disponibilità dei prodotti;

• modifiche o aggiornamenti delle caratteristiche;

• aggiornamento delle informazioni pubblicate sul sito.

La disponibilità degli articoli può pertanto variare senza preavviso.

Qualora vengano rilevati errori evidenti riguardanti il prezzo o la disponibilità di un prodotto, procederemo alle opportune verifiche relative all’ordine e informeremo il consumatore qualora siano necessarie ulteriori azioni.

Il prezzo applicabile all’acquisto è quello visualizzato nella fase conclusiva della procedura d’ordine, prima della relativa conferma.

4. Ordini e pagamenti

Dopo la trasmissione dell’ordine, utilizziamo le informazioni fornite dal cliente per procedere alla gestione e all’elaborazione dell’acquisto.

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Visa;

• MasterCard.

Una volta completata e confermata l’operazione di pagamento, l’ordine viene inserito nel processo di preparazione.

In circostanze particolari, ad esempio in presenza di problemi relativi alla disponibilità di un prodotto o di dati dell’ordine non corretti, potremmo contattare il consumatore per verificare le informazioni necessarie e determinare come procedere.

5. Spedizione e consegna

Esmorel offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano.

Le informazioni complete relative a costi, tempi di preparazione, modalità di trasporto e condizioni di consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.

Le condizioni principali sono:

• per ordini inferiori a 80 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,90 €;

• per ordini pari o superiori a 80 €, la spedizione è gratuita;

• il tempo standard di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi;

• gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata;

• gli ordini ricevuti dopo le 18:00 o durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo;

• per il trasporto possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx;

• il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati per i prodotti. Le eventuali procedure doganali vengono gestite attraverso i fornitori logistici incaricati e, nelle normali condizioni di consegna previste, non sono richiesti al consumatore ulteriori costi relativi a tasse o procedure di sdoganamento.

6. Cancellazione degli ordini

Le regole specifiche relative all’annullamento degli ordini sono riportate nella Politica di cancellazione degli ordini.

Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione da parte del consumatore.

Quando la richiesta viene accettata, il relativo rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Dopo la spedizione, l’ordine normalmente non può più essere annullato direttamente poiché è già stato affidato al processo di trasporto.

In tale situazione, il consumatore può ricevere la merce e valutare il ricorso alla procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.

Per richiedere l’annullamento, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono, indicando, quando necessario:

• numero dell’ordine;

• conferma o informazioni relative al pagamento;

• eventuale motivo della richiesta.

7. Resi e rimborsi

Le modalità applicabili alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono indicate nella Politica di reso e rimborso.

Esmorel offre una procedura di reso, ma non prevede un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Il consumatore può richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica.

La richiesta deve essere inviata tramite e-mail e deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.

Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, la richiesta sarà esaminata tenendo conto delle circostanze specifiche e dei diritti applicabili.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario.

Il periodo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del relativo provider di pagamento.

8. Privacy e protezione dei dati personali

La raccolta e il trattamento dei dati personali vengono effettuati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (EU GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.

I dati personali possono essere trattati, ove necessario, per:

• elaborare e gestire gli ordini;

• gestire i pagamenti;

• organizzare la consegna dei prodotti;

• fornire assistenza ai clienti;

• gestire richieste e attività post-vendita;

• migliorare i servizi e le funzionalità disponibili.

L’utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa informativa pubblicata sul sito.

Nei casi previsti dalla normativa, gli utenti possono esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati, inclusi:

• diritto di accesso;

• diritto di rettifica e aggiornamento;

• diritto alla cancellazione;

• diritto alla limitazione o opposizione al trattamento;

• diritto di revocare il consenso, quando applicabile.

9. Normativa applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini di Servizio sono interpretati e applicati nel rispetto delle normative dell’Unione Europea applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.

Per i consumatori residenti in Italia, si applicano inoltre le disposizioni imperative previste dalla normativa italiana vigente.

Eventuali controversie saranno gestite secondo le disposizioni legalmente applicabili, senza pregiudicare o limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori.

10. Contatti

Per informazioni relative ai prodotti, agli ordini, ai servizi, alle spedizioni o ai presenti Termini di Servizio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Sito web: esmorel.com

Email: client@esmorel.com

Telefono: +1 (314) 485-7389

Indirizzo:
9618 Bandelier Dr
Orlando, MO 63104, US

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.