Termini di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio stabiliscono le condizioni generali applicabili all’utilizzo del sito esmorel.com e ai servizi di acquisto online disponibili.

I presenti termini si applicano agli utenti che:

visitano il sito;
consultano informazioni e prodotti disponibili;
effettuano acquisti;
utilizzano i servizi di assistenza.

Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili all’utilizzo dei servizi.

I presenti Termini di Servizio devono essere consultati insieme alle altre informative disponibili sul sito, incluse le politiche relative a privacy, cookie, spedizioni, cancellazioni e resi.

2. Utilizzo del sito e account utente

Durante l’utilizzo dei servizi disponibili, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate quando richiesto per la gestione degli ordini o delle comunicazioni.

L’utente è responsabile di:

verificare l’accuratezza delle informazioni fornite;
mantenere riservate le informazioni relative al proprio account;
utilizzare il sito e i servizi in conformità alle normative applicabili.

Ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto online attraverso la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, il supporto clienti e le informazioni relative ai servizi disponibili.

Facciamo il possibile per mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, alcuni servizi potrebbero essere temporaneamente influenzati da problemi tecnici, manutenzioni o circostanze al di fuori del nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Le informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito possono includere descrizioni, immagini, caratteristiche, specifiche tecniche e prezzi.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e accurate sui prodotti.

Tuttavia, alcune informazioni possono essere soggette ad aggiornamenti in base a:

disponibilità degli articoli;
variazioni delle caratteristiche del prodotto;
aggiornamenti delle informazioni pubblicate.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo.

In caso di errori evidenti relativi al prezzo o alla disponibilità di un prodotto, procederemo alla verifica delle informazioni dell’ordine e informeremo il consumatore qualora fosse necessario adottare ulteriori misure.

Il prezzo applicabile all’acquisto è quello indicato nella fase finale di conferma dell’ordine.

4. Ordini e modalità di pagamento

Dopo l’invio dell’ordine, le informazioni fornite vengono utilizzate per procedere alla gestione dell’acquisto.

L’ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
MasterCard.

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nel processo di preparazione.

In alcune situazioni eccezionali, come problemi relativi alla disponibilità del prodotto o informazioni dell’ordine non corrette, potrebbe essere necessario contattare il consumatore per verificare la corretta gestione della richiesta.

5. Spedizioni

Forniamo servizi di consegna in tutta Italia.

Le condizioni complete relative a costi, tempi di elaborazione, modalità di trasporto e gestione delle consegne sono disponibili nella:

《Politica di spedizione》

Le condizioni principali includono:

per ordini inferiori a 80€, viene applicato un costo di spedizione di 8,90€;
per ordini pari o superiori a 80€, la spedizione è gratuita;
il tempo di elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni lavorativi;
gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno;
gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o durante giorni festivi vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo;
il trasporto può essere effettuato tramite DHL, UPS o FedEx;
il tempo previsto di consegna è di 6-11 giorni lavorativi.

Le tasse applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti. Le procedure di gestione doganale vengono effettuate tramite i fornitori logistici incaricati e non sono previsti costi aggiuntivi per il consumatore relativi a tasse o sdoganamento.

6. Cancellazione degli ordini

Le condizioni relative alla cancellazione degli ordini sono descritte nella:

《Politica di cancellazione degli ordini》

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati previa richiesta del consumatore.

Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Gli ordini già spediti normalmente non possono essere annullati direttamente, poiché sono già entrati nella fase di trasporto.

In questo caso, il consumatore può ricevere il prodotto e procedere secondo le condizioni previste dalla politica relativa ai resi e ai rimborsi.

Per richiedere una cancellazione, il consumatore può contattarci tramite email oppure telefonicamente, fornendo:

numero dell’ordine;
conferma del pagamento;
motivo della richiesta, se necessario.

7. Resi e rimborsi

Le condizioni relative ai resi e ai rimborsi sono disponibili nella:

《Politica di reso e rimborso》

Forniamo un servizio di reso, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Il consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica di reso.

La richiesta deve essere effettuata tramite email indicando le informazioni necessarie relative all’ordine.

Per prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, la richiesta sarà valutata in base alla situazione specifica.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del relativo istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Privacy e protezione dei dati personali

La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti vengono effettuati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (EU GDPR) e delle normative italiane applicabili.

I dati personali possono essere utilizzati per:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
consegna dei prodotti;
assistenza clienti;
gestione delle richieste post-vendita;
miglioramento dei servizi disponibili.

L’utilizzo dei cookie e delle tecnologie simili viene effettuato secondo quanto indicato nella relativa informativa sui cookie.

Gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi:

accesso ai dati;
modifica delle informazioni;
cancellazione dei dati;
limitazione o opposizione al trattamento;
revoca del consenso quando applicabile.

9. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalle normative applicabili dell’Unione Europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Per i consumatori residenti in Italia, vengono rispettate le disposizioni previste dalla normativa italiana applicabile.

Eventuali controversie saranno gestite secondo la normativa applicabile, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni vigenti.