1. Panoramica della politica di spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi di preparazione, le condizioni di consegna e le informazioni relative al trasporto degli acquisti effettuati tramite esmorel.com.
Offriamo servizi di spedizione su tutto il territorio italiano, garantendo ai clienti informazioni chiare sulle fasi principali del processo di consegna, dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del prodotto.
Il processo di spedizione comprende:
- conferma dell’ordine;
- preparazione del prodotto;
- affidamento al servizio di trasporto;
- monitoraggio della spedizione;
- gestione di eventuali problemi relativi alla consegna.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie per la consegna.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono applicate in base all’importo totale dell’ordine:
- per ordini con un valore inferiore a 80 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8,90 €;
- per ordini con un valore pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il tempo necessario per la preparazione e l’elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le attività necessarie per preparare il prodotto alla spedizione.
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
5. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 (6:00 PM) iniziano il processo di elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 o durante giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
6. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Per la consegna utilizziamo servizi di trasporto affidabili, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo previsto per il trasporto è compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla gestione del trasporto e alle condizioni operative del servizio logistico.
Se il cliente non riceve il prodotto entro il periodo previsto di consegna, può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Il contatto preferenziale è tramite email:
In caso di necessità, il cliente può contattarci anche telefonicamente.
7. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo le informazioni necessarie per consentire al cliente di controllare lo stato della consegna.
Il cliente potrà utilizzare i dati di tracciamento forniti per verificare gli aggiornamenti relativi alla spedizione e seguire il percorso del proprio ordine.
8. Imposte e procedure doganali
I prezzi indicati per i prodotti includono le imposte applicabili previste per l’acquisto.
Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici della gestione delle procedure doganali eventualmente necessarie per il trasporto.
Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a imposte, dazi doganali o procedure di sdoganamento per la consegna dell’ordine.
9. Problemi di consegna e responsabilità
Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o risulti smarrito, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche.
Modifica dell’indirizzo di consegna
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo devono essere comunicate il prima possibile dopo l’invio dell’ordine.
Dopo la consegna del pacco al servizio di trasporto, eventuali modifiche dell’indirizzo saranno soggette alle procedure e alle possibilità operative del corriere.
Indirizzo errato fornito dal cliente
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo inserito al momento dell’acquisto.
Nel caso in cui l’indirizzo fornito sia errato, incompleto o non aggiornato, eventuali ritardi nella consegna, costi aggiuntivi o difficoltà di consegna derivanti da tali informazioni potranno essere attribuiti al cliente.
Ritardi nella consegna
I tempi indicati per la consegna si riferiscono al periodo previsto dopo la spedizione dell’ordine.
Eventuali ritardi causati da circostanze operative del servizio di trasporto, eventi imprevisti o condizioni non direttamente controllabili potranno influire sui tempi di consegna.
In caso di ritardo, forniremo assistenza al cliente per verificare lo stato della spedizione e supportare la risoluzione della situazione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al monitoraggio dell’ordine o a problemi di consegna, è possibile contattarci tramite:
Sito web: esmorel.com
Email: client@esmorel.com
Telefono: +1 (314) 485-7389
Indirizzo: 9618 Bandelier Dr, Orlando, MO 63104, US
Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.