Politica di Resi e Rimborsi

1. Panoramica della politica

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite esmorel.com.

Desideriamo offrire ai clienti un servizio post-vendita chiaro e trasparente, nel rispetto delle normative europee applicabili alla tutela dei consumatori.

Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati. Per motivi legati alla gestione degli ordini, alla disponibilità degli articoli e ai controlli logistici, non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti. Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà restituire il prodotto ricevuto seguendo la procedura prevista e procedere successivamente con un nuovo ordine.

2. Diritto di recesso e politica di reso

In conformità alla normativa europea applicabile ai consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

La richiesta di reso deve essere comunicata entro il termine di 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Una volta ricevuta la richiesta e verificata la conformità del reso alle condizioni previste, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati e rimborsati integralmente.

Per gli ordini già spediti, non è generalmente possibile effettuare una cancellazione diretta. In questi casi, il cliente dovrà seguire la procedura di restituzione prevista.

3. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

la richiesta di restituzione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza danni, modifiche o segni di utilizzo non compatibili con la restituzione;
il prodotto deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno;
eventuali accessori o componenti inclusi nella confezione originale devono essere restituiti insieme al prodotto.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione. Le informazioni relative al motivo del reso, alla descrizione del problema o eventuali immagini del prodotto saranno richieste esclusivamente nei casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti erroneamente.

4. Casi in cui il reso non è accettato

Il rimborso potrebbe non essere effettuato nei seguenti casi:

il prodotto è stato danneggiato dal cliente dopo la consegna;
il prodotto presenta modifiche, alterazioni o danni causati da un utilizzo non corretto;
il prodotto viene restituito senza autorizzazione preventiva o senza seguire la procedura indicata;
la richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto di 14 giorni;
il prodotto restituito non rispetta le condizioni necessarie per la restituzione.

5. Mancanza del servizio di cambio prodotto

Non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più efficiente le restituzioni, i controlli dei prodotti e la disponibilità degli articoli. Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, potrà completare il reso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

6. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:

Email: client@esmorel.com

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
richiesta di esercizio del diritto di recesso oppure indicazione del problema relativo al prodotto nei casi di articolo difettoso, danneggiato o ricevuto erroneamente.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e la situazione indicata dal cliente.

Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.

7. Modalità di restituzione e costi applicabili

Dopo l’approvazione del reso, forniremo al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

I costi della restituzione dipendono dalla causa del reso:

per resi dovuti a motivi personali del cliente, come ripensamento o scelta errata dell’articolo, potranno essere applicati costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto, che potranno essere detratti dall’importo del rimborso;
per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o ricevuti erroneamente, la restituzione sarà gratuita;
qualora il prodotto venga restituito danneggiato dal cliente o non rispetti le condizioni richieste, il rimborso potrà essere rifiutato.

8. Procedura di rimborso e tempi di accredito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo necessario per ricevere l’importo sul proprio conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante la consegna o ricevuti erroneamente, valuteremo la situazione e potremo procedere con un rimborso totale o parziale in base alle circostanze specifiche.

9. Situazioni particolari

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci fornendo una descrizione del problema e, quando richiesto, immagini utili alla valutazione del caso.

Analizzeremo ogni situazione individualmente e forniremo le indicazioni necessarie per risolvere il problema nel rispetto dei diritti del consumatore.