Politica di Resi e Rimborsi

1. Informazioni generali sulla politica

La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le modalità e le condizioni applicabili ai prodotti acquistati tramite esmorel.com.

Il nostro obiettivo è garantire una gestione post-vendita chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea applicabile.

La politica distingue tra:

• diritti legali del consumatore, comprendenti il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge;

• servizi commerciali volontari di reso, messi a disposizione da Esmorel per agevolare la gestione delle restituzioni e che non possono in alcun modo limitare i diritti inderogabili del consumatore.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando il seguente recapito:

Email: client@esmorel.com

La comunicazione dovrebbe contenere almeno:

• il numero dell’ordine;

• una dichiarazione chiara ed esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il consumatore non è tenuto a specificare il motivo del recesso.

Eventuali fotografie, descrizioni del problema o ulteriori informazioni potranno essere richieste esclusivamente quando la richiesta riguarda prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o ricevuti per errore.

3. Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

In particolare:

• il rimborso verrà generalmente eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, fatti salvi i casi in cui la legge consenta di differirlo fino alla ricezione del prodotto restituito o alla presentazione della prova della sua spedizione;

• verranno rimborsati gli importi ricevuti dal consumatore, compresi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto;

• il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta non saranno rimborsati.

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa disposizione o qualora Esmorel abbia espressamente accettato di sostenerli.

4. Garanzia legale di conformità

I diritti derivanti dalla presente politica commerciale sono distinti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

I prodotti acquistati tramite Esmorel beneficiano delle garanzie e delle tutele legali previste dalla normativa europea e nazionale applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità nella durata e alle condizioni stabilite dalla legge.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un difetto di fabbricazione, un malfunzionamento o caratteristiche non corrispondenti a quelle dichiarate, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa.

A seconda della situazione, tali rimedi possono comprendere:

• riparazione del prodotto senza costi;

• sostituzione del prodotto senza costi;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto con conseguente rimborso, nei casi previsti dalla legge.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, la riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza costi per il consumatore, inclusi gli oneri necessari per ripristinare la conformità del prodotto.

Nessuna disposizione della presente politica commerciale può escludere o limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.

5. Servizio commerciale volontario di restituzione

Oltre alle tutele previste dalla legge, Esmorel può offrire una procedura commerciale volontaria destinata a semplificare la gestione delle restituzioni.

Tale procedura riguarda esclusivamente i resi richiesti per motivi personali, come:

• ripensamento successivo all’acquisto;

• scelta di un articolo non corretto;

• perdita di interesse nei confronti del prodotto ricevuto.

Per poter beneficiare di questa procedura commerciale, il prodotto deve generalmente:

• essere restituito in condizioni sostanzialmente originali;

• non presentare danni, modifiche o segni di utilizzo incompatibili con la possibilità di rivendita;

• essere accompagnato dagli accessori e dai componenti originariamente forniti;

• essere adeguatamente protetto e imballato per la spedizione di ritorno.

Le condizioni previste in questa sezione riguardano esclusivamente i resi volontari di natura commerciale e non si applicano ai casi disciplinati dalla garanzia legale o da altri diritti obbligatori del consumatore.

6. Assenza di un servizio di cambio diretto

Esmorel non offre attualmente un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli acquistati.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà procedere alla restituzione dell’articolo originale secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

L’assenza di un sistema di cambio diretto non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o tutelati dalle garanzie previste dalla legge.

7. Come presentare una richiesta

Per richiedere una restituzione, esercitare il diritto di recesso o segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattarci tramite:

Email: client@esmorel.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:

• numero dell’ordine;

• natura della richiesta, specificando se si tratta di recesso, reso commerciale o segnalazione relativa a un prodotto difettoso/non conforme;

• descrizione del problema o eventuali informazioni aggiuntive utili.

Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo le istruzioni appropriate in base alla tipologia della richiesta e alle disposizioni applicabili.

8. Restituzione e costi associati

Per i resi commerciali effettuati per motivazioni personali, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.

Per i prodotti che risultano:

• difettosi;

• danneggiati durante il trasporto;

• diversi da quelli ordinati;

• non conformi alla descrizione o ai requisiti previsti dalla legge;

la gestione della restituzione e gli eventuali interventi necessari saranno effettuati senza costi per il consumatore quando ciò è previsto dalla normativa applicabile.

Le eventuali condizioni relative alle spese di restituzione non possono limitare le garanzie e i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Gestione dei rimborsi

Per i resi volontari approvati nell’ambito della politica commerciale, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica delle condizioni del prodotto, quando tale verifica è prevista.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente accreditato può dipendere dalle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del provider di pagamento.

Per prodotti difettosi, non conformi o soggetti a garanzia legale, saranno applicati i rimedi e le procedure previsti dalla normativa vigente.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci nel più breve tempo possibile.

Per facilitare la valutazione della segnalazione, potranno essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto o dell’imballaggio;

• altre informazioni utili alla verifica.

Dopo l’esame della situazione, forniremo una soluzione conforme ai diritti e alle tutele spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, garanzia legale o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

Sito web: esmorel.com
Email: client@esmorel.com
Telefono: +1 (314) 485-7389
Indirizzo: 9618 Bandelier Dr, Orlando, MO 63104, US

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.