Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Panoramica della politica di cancellazione

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite esmorel.com.

La politica è stata elaborata per offrire ai clienti informazioni chiare sulle possibilità di cancellazione, tenendo conto delle diverse fasi di gestione dell’ordine, dalla conferma dell’acquisto fino alla spedizione del prodotto.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della richiesta.

2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati.

Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite i contatti disponibili. Dopo la verifica dello stato dell’ordine, se la richiesta viene approvata, l’ordine verrà annullato.

In caso di cancellazione riuscita, l’importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ordini già spediti

Gli ordini che sono già stati spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente.

Quando un ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, il processo logistico è iniziato e non è possibile interrompere direttamente la spedizione.

In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se necessario, richiedere la restituzione seguendo la procedura prevista nella Politica di Resi e Rimborsi.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite email oppure telefonicamente.

Contatti:

Email: client@esmorel.com
Telefono: +1 (314) 485-7389

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
ricevuta o conferma del pagamento;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e controlleremo lo stato aggiornato dell’ordine.

4. Verifica della richiesta e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione, il servizio clienti procederà con una verifica tempestiva.

La valutazione verrà effettuata considerando lo stato dell’ordine, inclusi:

fase di preparazione del prodotto;
eventuale completamento della spedizione;
stato del processo logistico.

Se la cancellazione è possibile, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.

Per gli ordini cancellati correttamente, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo necessario per ricevere l’importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

5. Situazioni particolari

Consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

Durante la preparazione o la spedizione di un ordine, lo stato dello stesso può cambiare rapidamente. Se il prodotto è già entrato nel processo di trasporto, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile.

In caso di impossibilità di cancellazione dopo la spedizione, il cliente potrà utilizzare la procedura di restituzione prevista nella Politica di Resi e Rimborsi.

Valuteremo ogni richiesta in base alla situazione specifica dell’ordine e forniremo le informazioni necessarie per assistere il cliente.